سياسة الاسترجاع والاسترداد
١. مدة الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال [14] يومًا من تاريخ استلام طلبك.
٢. ما يمكن استرجاعه
يمكن استرجاع المنتج إذا كان:
- غير مفتوح، مع بقاء ختم الشركة المصنّعة والغلاف البلاستيكي سليمين؛
- في علبته الأصلية، مع جميع المرفقات والبطاقات ومواد التغليف؛
- غير مستخدم، وغير تالف، وخاليًا من أي علامات أو روائح ناتجة عن التخزين.
٣. ما لا يمكن استرجاعه
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وسلامة المنتج، لا يمكننا قبول استرجاع:
- أي عطر أو زيت أو بخور تم كسر ختمه، أو فتحه، أو تجربته، أو استخدامه؛
- مجموعات العينات ومجموعات الاكتشاف بعد فتحها؛
- المنتجات المصنوعة أو المنقوشة أو المُمزَّجة حسب الطلب؛
- بطاقات الهدايا؛
- المنتجات المُعادة بعد انتهاء مدة الـ[14] يومًا، أو بدون تغليفها الأصلي.
ولا يؤثر ذلك على حقوقك في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته — راجع البند ٤.
٤. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو مُسرِّبًا أو معيبًا، أو لم يكن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور للمنتج وللتغليف الخارجي.
وسنقوم بترتيب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ، شاملًا رسوم التوصيل، دون أي تكلفة عليك. وينطبق ذلك سواء تم فتح المنتج أم لا.
٥. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
- راسلنا على البريد الإلكتروني [SUPPORT EMAIL] أو عبر [الهاتف / واتساب]، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سنؤكد لك ما إذا كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع، ونرسل إليك تعليمات الإرجاع.
- ضع المنتج في علبته الأصلية داخل طرد خارجي، حتى لا تتعرض العلبة نفسها للتلف أو لوضع ملصقات عليها.
- أرسله إلى العنوان الذي نزوّدك به، واحتفظ برقم التتبع حتى إتمام عملية الاسترداد.
المنتجات التي تُعاد دون طلب استرجاع معتمد لا يمكن معالجتها، وقد تُعاد إليك.
٦. تكاليف شحن الإرجاع
- منتج تالف أو معيب أو خاطئ — نتحمل نحن تكلفة الإرجاع.
- تغيير الرأي — تتحمل أنت تكلفة الإرجاع، ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية.
وحتى استلامنا للمنتج، تبقى مسؤوليته عليك. لذلك ننصح باستخدام خدمة شحن تتيح التتبع.
٧. الاسترداد المالي
- نفحص المرتجعات خلال [3] أيام عمل من استلامها، ونبلغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
- تُصرف المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [7–14] يوم عمل. وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى بنكك وقتًا أطول.
- طلبات الدفع عند الاستلام تُسترد عن طريق تحويل بنكي، وسنطلب منك بيانات الحساب.
- إذا لم يستوفِ المرتجع الشروط الواردة في البند ٢، سنتواصل معك قبل إعادته إليك.
٨. الاستبدال
لا نقوم بعمليات استبدال مباشرة. يُرجى إعادة المنتج الأصلي لاسترداد قيمته، ثم تقديم طلب جديد للمنتج الذي ترغب به. هذه الطريقة أسرع، وتتجنب نفاد كمية المنتج الجديد أثناء وجود المرتجع في الشحن.
٩. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه. يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن، إذ تُجهَّز الطلبات عادةً خلال [X] ساعة. وبعد الشحن، تنطبق إجراءات الإرجاع الموضحة أعلاه.
١٠. الهدايا
إذا استلمت المنتج كهدية، يمكننا ترتيب إرجاعه وفق الشروط نفسها، إلا أن المبلغ يُصرف للشخص الذي قام بتقديم الطلب ودفع قيمته.
١١. تواصل معنا
[العنوان الكامل]، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@zevoragt.com
الهاتف: +971506816112